Politica de retur

📦 Politica de retur – LAVYEN (30 de zile)

La LAVYEN îți oferim 30 de zile ca să te convingi. Dacă nu ești mulțumit(ă) de produs, îl poți returna simplu și rapid.

 

🗓️ Termen

  • Retur acceptat în 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

✅ Condiții de eligibilitate

  • Produsele pot fi returnate chiar dacă au fost testate, cu condiția să fie trimise înapoi în ambalajul original, cu toate accesoriile/bonusurile incluse (unde este cazul).
  • Pentru probleme de defect/daune la livrare, acceptăm retur indiferent dacă produsul a fost desigilat, cu poze ale coletului și produsului.
  • Seturile se returnează integral (toate piesele incluse).
  • Nu se pot returna: carduri cadou/vouchere, produse primite gratuit cadou, sau articole deteriorate din culpă (utilizare necorespunzătoare).

Notă legală: Dreptul tău legal de retragere de 14 zile rămâne neschimbat. Politica noastră de 30 de zile este o extindere comercială în favoarea ta.

🚚 Costuri de transport la retur

  • Nu-ți place produsul / nu te-ai împăcat cu el: costul returului este suportat de client.
  • Produs greșit, defect sau deteriorat la transport: costul returului este suportat de LAVYEN.

💰 Modalitatea de rambursare

Rambursarea contravalorii se face în 3–15 zile lucrătoare de la recepția și verificarea returului, în aceeași metodă de plată (card) sau în contul IBAN indicat (pentru ramburs la livrare).

Pentru comenzi cu transport gratuit, dacă returul reduce valoarea sub pragul promoțional, se poate reține taxa de transport inițială (dacă a fost subvenționată).

🔄 Schimb de produse

  • Poți opta pentru schimb (cu același produs sau altul, cu regularizarea diferenței), în locul rambursării.

📝 Cum faci un retur – pași simpli

  1. Scrie-ne la contact@lavyen.com cu subiectul „Retur comandă #NUMĂR” și spune-ne motivul (opțional, doar ca să îmbunătățim produsele).
  2. Primești pe email instrucțiunile de retur și (dacă e cazul) eticheta de transport.
  3. Ambalează produsul în mod sigur (ideal în cutia originală) și predă coletul curierului.
  4. După recepție, îți confirmăm pe email și procesăm rambursarea sau schimbul.

⚠️ Produse deteriorate la livrare

  • Te rugăm să ne anunți în 48 de ore de la primire, cu poze clare ale ambalajului și produsului. Înlocuim gratuit sau rambursăm integral.

📩 Date contact retur